Calidad de servicio

Evolución TIEPI (2016-2020)
Evolución TIEPI (2016-2020)

La calidad de servicio es el conjunto de características, técnicas y comerciales, inherentes al suministro eléctrico exigibles por los sujetos, consumidores y por los órganos competentes de la Administración.

La calidad del servicio viene configurada por el siguiente contenido:

  • Continuidad del suministro, relativa al número y duración de las interrupciones del suministro.
  • Calidad del producto, relativa a las características de la onda de tensión.
  • Calidad en la atención y relación con el cliente, relativa al conjunto de actuaciones de información asesoramiento, contratación, comunicación y reclamación.

 

¿Cómo se mide la calidad?

La continuidad del suministro viene determinada por el número y duración de las interrupciones.

TIEPI: Tiempo de interrupción equivalente de la potencia instalada en media tensión (1 kV<V<=36 kV).

NIEPI: Número de interrupciones equivalente de la potencia instalada en media tensión (1 kV<V<=36 kV).

 

¿Cómo se clasifica?

Según su extensión:

  • Calidad individual: Aquella de naturaleza contractual que se refiere a cada uno de los consumidores.
  • Calidad zonal: Referida a una determinada zona geográfica, atendida por un único distribuidor.

Tipo de zona:

  • U (Zona urbana): Conjunto de municipios de una provincia con más de 20.000 suministros, incluyendo las capitales de provincia, aunque no lleguen a la cifra anterior.
  • S (Zona semiurbana): Conjunto de municipios de una provincia con un número de suministros comprendidos entre 2.000 y 20.000, excluyendo capitales de provincia.
  • RC (Zona rural concentrada): Conjunto de municipios de una provincia con un número de suministros entre 200 y 2.000.
  • RD (Zona rural dispersa): Conjunto de municipios de una provincia con menos de 200 suministros, así como los suministros ubicados fuera de los núcleos de población que no sean polígono industriales o residenciales.

 

Agri-Energía Elèctrica es líder en calidad del suministro, registrando cada año menor TIEPI que la media del sector. Este resultado está directamente ligado al alto grado de digitalización de la red de distribución y el esfuerzo inversor de los últimos años.

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